Bei einem Problem mit ihrem Computer können wir mit unserer Software auf Ihren Computer zugreifen. Wir sehen auf unserem Monitor live das, was auch Sie sehen, können Sie aktiv unterstützen und Ihren PC sogar steuern. Da so kein Mitarbeiter bei Ihnen vor Ort sein muss, spart man hierdurch viel Zeit, Kosten und wahrt in Corona-Zeiten die Distanz.
Sie müssen Sie unser Tool über den Button unter diesem Text herunterladen. Bei Klick auf den Button wird ihr Browser die Datei entweder automatisch herunterladen, oder Sie fragen, wo Sie die Datei speichern möchten. In einigen Browsern öffnet sich ein Fenster und zeigt Ihnen den Downloadstatus an, oder dieser wird innerhalb des Fensters eingeblendet, meist am unteren Rand.
Merken Sie sich bitte, wo Sie die Datei gespeichert haben.
Rufen Sie nun die Datei auf die Sie heruntergeladen haben, indem Sie einen Doppelklick auf das Symbol machen. Die Datei wird daraufhin ausgeführt und unser Tool wird in einem separaten Fenster geöffnet.
Das Fenster unseres Tools sieht so aus:
Unser Tool generiert beim Ausführen automatisch eine Identifikationsnummer und ein Kennwort. Diese werden Ihnen in den Feldern „Ihre ID“ und „Kennwort“ angezeigt. Unser Mitarbeiter wird beide Daten von Ihnen erfragen. Diese geben Sie ihm dann am Telefon durch, damit wir eine Verbindung zu Ihrem Gerät aufbauen können.
Bitte leiten Sie keine Daten per E-Mail weiter.
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